Diego de Felice, direttore della comunicazione dell’Istituto, racconta a SostenibileOggi.it le novità portate dal nuovo sito
Tutto il complesso universo Inps in pochi clic. Un nuovo portale, leggero, versatile che diventa anche il giusto modo per celebrare i 125 anni, per confermarsi l’Ente di welfare più grande all’interno dell’Unione europea. Diego de Felice, direttore della comunicazione di Inps, presenta a SostenibileOggi.it come il sito si integra nella più ampia strategia dell’Istituto volta a mettere sempre più al centro il cittadino utente.
Cosa possono aspettarsi i cittadini del nuovo sito dell’INPS?
Potranno constatare che l’utente è al centro del progetto. Il focus che abbiamo seguito è stato quello di semplificare, facilitare l’esperienza di chi accede al sito nell’accesso alle informazioni e ai servizi. Il futuro è adesso, per questo motivo gli utenti sono stati coinvolti nelle varie fasi del processo che ha prodotto il nuovo sito. Sono state ascoltate e registrate le esigenze dell’utenza per la progettazione e la verifica della nuova architettura dei contenuti, le diverse parti del portale sono state disegnate partendo proprio dai bisogni espressi dall’utenza. E proprio in questi giorni stiamo svolgendo un nuovo test con gli utenti per identificare gli elementi che richiedono cambiamenti o aggiustamenti. Facciamo “miglioramento continuo” per davvero, tenendo sempre gli utenti al centro del processo.
In definitiva, è un sito adatto a tutti, che attraversa le generazioni. Pensionati, famiglie, cassintegrati. Per la raccolta dei feedback degli utenti sono stati effettuati test, survey ed è stata rilasciata una demo che replicava in scala il nuovo portale. I contributi dell’utenza sono stati tradotti in migliorie prima del rilascio finale. E anche sul layout grafico (abbiamo tra l’altro vinto due premi internazionali sul design system) possiamo dire che è raccordato e coerente con tutti gli altri touchpoint come ad esempio l’app e i social.
Abbiamo voluto un contenitore che fosse semplice, ma al tempo stesso familiare e contemporaneo. Tutte le fasi di lavoro sono state portate avanti con un unico focus: massimizzare la facilità d’uso e l’accessibilità per gli utenti. La prossimità all’utente deve coniugarsi alla rivoluzione tecnologica. Il sito in questo senso segue il nostro sportello Box Front Live, digitale e interattivo, concepito nell’ottica smart e tecnologica.
Proprio grazie ai suoi 125 anni di storia, INPS si conferma innovatore nella PA, in che modo?
Mettendo insieme le esigenze dell’innovazione e dell’evoluzione tecnologica. In particolare a breve, nel portale verranno inserite altre importanti innovazioni che contribuiranno a rendere il sistema più efficiente e ancora più immediata la ricerca di informazioni e servizi. Il motore di ricerca integrato sarà in grado di comprendere le richieste dell’utente grazie al machine learning e all’analisi semantica delle informazioni, poi è previsto un sistema di AI per fornire informazioni, documenti, rispondere a domande e accedere ai servizi in modo più immediato e intuitivo e l’uso del machine learning, per implementare i meccanismi di apprendimento automatico per adattare l’offerta dei contenuti al comportamento dell’utente.
La possibilità di ascolto e di interazione con l’utente è stata ulteriormente potenziata anche con lo strumento ‘Ti piace il portale?’ che offre la possibilità di esprimere il proprio livello di soddisfazione. Dall’analisi dei feedback degli utenti si ricavano indicazioni per un costante miglioramento dei servizi offerti.
La persona al centro dei processi. Si discute molto di sostenibilità ambientale, ma la sostenibilità riguarda anche il sociale, le condizioni di vita e di lavoro delle persone.
Sono anni che la sostenibilità è nei nostri processi. Tre anni fa all’Istituto sono stati attribuiti diversi attestati, come il Premio per la miglior Politica GPP (sezione Green Public Procurement – GPP) per aver integrato gli acquisti verdi nelle attività e per aver adottato azioni di riorganizzazione direzionale, formazione, sensibilizzazione e comunicazione. All’Ente è stato riconosciuto, dunque, il merito di avere realizzato procedure di acquisto di entità significative con criteri ambientali e sociali. Inoltre c’è stata la Menzione speciale, sezione Mensa Verde, per avere non solo adottato nelle procedure di acquisto i Criteri Ambientali Minimi (CAM) ma per averli estesi anche ad altri aspetti ambientali e sociali. Del valore attuale di questi riconoscimenti e delle iniziative è evidente come l’Inps sia costantemente proiettata verso la sostenibilità, che è anche sociale. Inps è stata finalista per il Forum PA 2023 con il progetto “Guida interattiva in 7 passi per donne vittime di violenza” per sostenere le donne che si trovano a subire abusi e violenze nell’intraprendere un possibile percorso di recupero della propria indipendenza. La Guida ha l’obiettivo di informare le donne inserite o meno nel mercato del lavoro, sposate o libere, con figli o senza, che abbiano già denunciato che debbano ancora denunciare al numero verde 1522 questi atti per essere poste sotto la tutela.
Tutti elementi che concorrono a costruire una comunicazione a sostegno di prassi e procedure davvero ‘sostenibili’.
